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徐州这支娘子军被全国点赞!

来源:无线徐州2019-04-11

12345政府服务热线,在市民心中代表的是帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。而在这5个数字的背后,有这样一支队伍,他们是一支“娘子军”……近日,徐州市“12345”政府服务热线话务班组荣获全国巾帼文明岗。

赵一帆已经在市12345政府服务热线话务班组工作7年了,她告诉记者,对待每一位市民来电,她们都要耐心去做好记录和回访工作。每次能够顺利帮助市民解决诉求,也让她们觉得十分开心。

徐州市12345政府服务热线平台在2012年元旦开通运行,目前设立人工坐席60个,在接处一线岗位上,有一支120余名女职工组成的话务员队伍,正是这样一支“娘子军”,用他们特有的品质、熟练的技能、规范的服务和无私的奉献,24小时在线受理群众咨询、求助、建议、投诉。

截至目前,徐州市12345政府服务热线累计接处市民诉求483万个,办结率达97.59%,群众满意率高达95%以上,在12345热线这个光荣的岗位上谱写了华美乐章。

无线徐州全媒体记者 苗丹

编辑 李娜

(本条新闻版权归徐州广播电视传媒集团所有,转载请注明出处)

作者:李娜

版权声明:淮海网原创文章,欢迎转载或者报道,但请注明出处

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